Ты не понял сути дела, конечно сервис несет ответственность и это даже не обсуждается. Вопрос в том, что сервис можно обойти и сработать напрямую. Никто и нигде не любит посредников, это обычная практика.
Например, Федотов продает Сбер моменталки по 10 000 р, для передачи он дает номер своего курьера, ты приезжаешь и начинаешь работать с курьером напрямую платя по 2000 р за карту. Потом случается проблема и ты приходишь к Федотову и говоришь, что он должен отвечать за дроповода, ты же продолжал работать с ним.
Важен умысел. Если клиент идет на риск, и пытается перетянуть "контакт" на себя. Это одно.
А если он просто работал напрямую, не заморачиваясь, контактируя с лицом как с помощником сервиса - это другое.
В первом случае клиент рискует, чаще всего головой/деньгами/бизнесом/имуществом(зависит от темы сотрудничества). Ведь клиент не знает ваших отношений. Вероятно вы друзья не разлей вода, и при попытке обхода, тот сразу доложит. А может вы знаете друг друга неделю... И это сплошь и рядом. Это не по деловому, и не серьезно. Потому что в противном случае пусть сам ищет контакты, выходы, связи. Сам строит структуру и сам себе и наличит бабки.
Во втором случае клиент не разбираясь в особенностях конкретно вашей построенной структуры, просто работает с человеком которого дал сервис. Воспринимая его как помощника, или управляющего конкретно данным процессом.
Ответственность по идее должна быть в обоих случаях. Но просто в первом случае например, обычно некому уже писать арбитражи. Так как клиент будет после таких финтов разгребать свои собственные проблемы. Не важно что за тема была. Будь то обнал, или вопросы бизнес характера, которые решались через погон, администрацию города и т.д.
Темы разные, а люди везде одинаковые, ведут себя часто не красиво.
Что случилось в этой ситуации не знаю. Но оповещений о том, что данный контакт более не с нами - не было.
А это в зоне ответственности сервиса, уведомлять всех кто работает с этим контактом. Клиент как узнает какие изменения прошли?
Если же случилась история как в первом варианте. И сервис решил наказать таким образом клиента.
То тут тоже он не прав. Наказывай так, чтобы не смогли предъявить. Здесь "система", есть правила и порядки. Не можешь - не делай. Просто работай и сделай так, чтобы не могли тебя обойти. Это в первую очередь проблема организации труда выходит, что тебя так легко обошли.