Гарант-сервис ДМ в целом и Offelia в частности имеет безупречную репутацию и она должна остаться такой же безупречной. Все знают, что средства, попадая гаранту, остаются в целости и сохранности, словно в швейцарском банке.
Как только этот грубиян будет оштрафован на всю сумму депозита, весть разлетится и многие злопыхатели окрестят ДМ ресурсом, кидающим на депозиты. Репутация будет испачкана.
В данном случае вижу такой вариант:
Предложить грубияну публично извиниться перед Offelia (в конце концов у всех бывают трудные дни, может быть человек взорвался и не уследил за языком и в будущем это не повторится), после чего он должен будет загладить свою вину через пожертвование или выплату моральной компенсации в пользу Offelia. При этом сумму должен определить сам виновник. И только после разрешения этой ситуации можно думать о внесении в правила пункта о финансовой ответственности в случае оскорбления гарант-сервиса.
В случае отказа перманентный бан и, увы, возвращение депозита владельцу.
Что касается самой суммы штрафа (на будущее), то определять её лучше не на основе фиксированной суммы, а установив некий процент от депозита.
А что делать тем нарушителям, у кого депозит меньше 20k? Не доплачивать же штраф позже.
Offeli'и желаю поменьше сталкиваться с хамами.