Значит, на повестке дня у нас два вопроса:
1. Счетчик краж. Здесь добавляется отдельный пункт следующего содержания:
"Счетчик краж представляет собой дополнительный инструмент косвенной оценки качества работы селлера.
Счетчик отображает в абсолютных показателях количество доказанных фактов преднамеренного хищения денег с карты дропами в гарантийный срок, начиная с момента введения счетчика.
Учитываются только кражи, совершенные дропом лично и только в том случае, когда заказчик соблюдал все меры безопасности при работе с дебетовыми картами.
Хищения, совершенные после блокировки карты банком не учитываются".
Поясню насчет последних двух моментов.
Во-первых, считаю нужным обусловить баллы именно соблюдением правил эксплуатации карт покупателем. Все покупатели оповещены, что с карт воруют. Информация об этом в шапке темы каждого сервиса. Почему за расхлябанность покупателя, который деньги может неделями на карте держать, должен баллы получать селлер?
Во-вторых. Если карты блокируются банком, и заказчик просит селлера помочь их разблокировать, то селлеру приходится ставить дропа в известность об этих деньгах. Риски хищения, поэтому, повышаются. Если добавлять за это баллы в статистику, то селлеры не будут рисковать, а будут отказывать заказчикам в помощи.
2. По поводу возврата денег. Сейчас у нас действует норма, что возврат денег допускается только в случае, когда селлер не в состоянии предоставить замену карты, заблокированной дропом. Есть предложение обязать селлеров делать возврат денег за карту, если с нее были украдены деньги. Предлагаю это оформить следующим образом:
"Если дроп украл деньги с карты, проданной заказчику, в гарантийный срок, то по желанию заказчика и при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации дебетовых карт, селлер обязан вернуть ему деньги, уплаченные за карту в двухнедельный срок. В особых случаях, арбитраж может увеличить этот срок и определить индивидуальный график выплат".
Здесь тоже поясню. Селлер, особенно, крупный вполне может нарваться на группу кидал. И предотвратить это подчас невозможно. В случае группового кидка, возврат больших денег может стать серьезной проблемой для селлера. Подходить к вопросу с позиций силы - неправильно. Тут важно не то, чтоб селлер с рынка вылетел, а чтоб селлер деньги покупателю вернул.
Да, и перегибать палку в отношении селлеров не выгодно, прежде всего, форуму. Спрос сейчас на карты превышает предложение. Будут перегибы - будет отток селлеров на другие ресурсы.
В общем, обсуждаем.
1. Счетчик краж. Здесь добавляется отдельный пункт следующего содержания:
"Счетчик краж представляет собой дополнительный инструмент косвенной оценки качества работы селлера.
Счетчик отображает в абсолютных показателях количество доказанных фактов преднамеренного хищения денег с карты дропами в гарантийный срок, начиная с момента введения счетчика.
Учитываются только кражи, совершенные дропом лично и только в том случае, когда заказчик соблюдал все меры безопасности при работе с дебетовыми картами.
Хищения, совершенные после блокировки карты банком не учитываются".
Поясню насчет последних двух моментов.
Во-первых, считаю нужным обусловить баллы именно соблюдением правил эксплуатации карт покупателем. Все покупатели оповещены, что с карт воруют. Информация об этом в шапке темы каждого сервиса. Почему за расхлябанность покупателя, который деньги может неделями на карте держать, должен баллы получать селлер?
Во-вторых. Если карты блокируются банком, и заказчик просит селлера помочь их разблокировать, то селлеру приходится ставить дропа в известность об этих деньгах. Риски хищения, поэтому, повышаются. Если добавлять за это баллы в статистику, то селлеры не будут рисковать, а будут отказывать заказчикам в помощи.
2. По поводу возврата денег. Сейчас у нас действует норма, что возврат денег допускается только в случае, когда селлер не в состоянии предоставить замену карты, заблокированной дропом. Есть предложение обязать селлеров делать возврат денег за карту, если с нее были украдены деньги. Предлагаю это оформить следующим образом:
"Если дроп украл деньги с карты, проданной заказчику, в гарантийный срок, то по желанию заказчика и при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации дебетовых карт, селлер обязан вернуть ему деньги, уплаченные за карту в двухнедельный срок. В особых случаях, арбитраж может увеличить этот срок и определить индивидуальный график выплат".
Здесь тоже поясню. Селлер, особенно, крупный вполне может нарваться на группу кидал. И предотвратить это подчас невозможно. В случае группового кидка, возврат больших денег может стать серьезной проблемой для селлера. Подходить к вопросу с позиций силы - неправильно. Тут важно не то, чтоб селлер с рынка вылетел, а чтоб селлер деньги покупателю вернул.
Да, и перегибать палку в отношении селлеров не выгодно, прежде всего, форуму. Спрос сейчас на карты превышает предложение. Будут перегибы - будет отток селлеров на другие ресурсы.
В общем, обсуждаем.
