Данная ситуация разрешена. Идентификация изначально не прошла по причине того, что сканы, на которые ее делали, оказались пользованными, превышен лимит кошельков. Переделал на следующий день, в тот же момент покупателю отписался и выслал сканы, ожидаю, пока подтвердит идент и подправит отзыв. На связь 09.11 выйти не имел возможности, в этот день идентификацией занимался мой помощник. Закрутился я с делами, не предупредил ни помощника, ни покупателя. Поскольку мой косяк, готов либо выплатить неустойку покупателю, либо идентифицировать пару кошельков бесплатно.