Карта может быть овердрафтная была? Хотя, что то слишком большой займ, может дроп серьезный должник перед банком и банк сделал минус на счете. Была у меня ситуация, человек должен был судебным приставам 8к и они сделали этот минус на его сбер классик, я не посмотрел баланс по запарке и мне перевели 9к на нее, проверяю баланс, а там 1к лежит =), только потом определили вышеуказанную проблему.