Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Так написал бы, что просят. Объяснение операций, нотариуса, или вообще разрыв договора? Для начала надо получить ответ от поддержки, чтоб было понятно. что они хотят.
Да кстати политика ЯД изменилась. Сейчас прирасторжении ооочень большая вероятность что больше деньги не получишь, требуют личное присутствие или нотариуса, что одинаково нереально! Так что надо до последнего пробовать разлочить!