Чем убирать негативные отзывы - лучше научиться работать с негативом. Негативные отзывы будут всегда, платить за удаление каждого - вы разоритесь. А вот оставить положительные отзывы, тем самым перекрыть негативный и ответить от лица компании так, что бы у остальных не осталось сомнений, что это не ваш сервис косячный, а покупатель сам не знает чего хочет - вот единственно верное решение.