Главный Арбитр — регламент
Роль и зона ответственности
• Главный Арбитр (ГА) входит в состав АГ вместе с Админом, Супер‑модератором, Старшими арбитрами, Арбитрами и Модераторами.
• ГА отвечает за методологию арбитража, единообразие практики, подключается к сложным/прецедентным кейсам, конфликтам интересов, жалобам на действия арбитров, а также служебным вопросам, не являющимся рядовыми денежными спорами.
• ГА не ведёт каждое дело сам и не является «службой ускорения».
Каналы связи и порядок обращения
• Первично обращайтесь к модераторам/арбитрам в профильных разделах.
• Напрямую к ГА — только по вопросам его компетенции (см. «Что рассматривает ГА»).
• Канал: ЛС форума. Одно обращение — одно сообщение с полным пакетом (см. формат). Повторные «пинги»/напоминания приравниваются к спаму.
Приём и сроки
• Обращения просматриваются пакетно 1 раз в неделю (обычно по пятницам).
• Внеочередной разбор возможен по усмотрению ГА при рисках безопасности/депозитов/грубых нарушениях.
Что рассматривает ГА
• Сложные/прецедентные кейсы, где требуется выработка практики.
• Конфликты интересов, жалобы на действия арбитров, методологические ошибки.
• Служебные вопросы по работе модерации, этике, процессу (не денежные иски).
• Подключение к апелляциям — точечно, по собственной инициативе или по запросу Супер‑модератора/Админа.
Что не рассматривает ГА
• Первичные денежные споры — подавайте в «Арбитраж проекта».
• Личные просьбы «ускорить», «заставить модератора», «разобрать сейчас».
• Служебные жалобы через публичный Арбитраж (см. ниже).
Апелляции и эскалация
• Не согласны с решением арбитра — подавайте обжалование к арбитрам по правилам апелляций.
• ГА берётся за кейс лишь в особо сложных ситуациях или по запросу арбитров/Админа.
Независимость и санкции
• Никто не может «назначить» ГА вести процесс. Он подключается сам или по запросу Супер‑модератора/Админа.
• Баны/санкции, выданные ГА, снимаются только Супер‑модератором или Админом. Сокращать срок/отменять другие сотрудники не вправе.
• Спам/давление в ЛС: предупреждение → мут → бан.
Претензии к модераторам и членам АГ
• Экономические претензии (денежный ущерб) к модератору рассматриваются в Арбитраже на общих основаниях. Дело распределит Coordinator.
• Служебные жалобы на работу/этику модератора — не через Арбитраж. Направляйте в ЛС ГА (или Супер‑модератору).
• Подача служебных претензий в публичный Арбитраж запрещена и может повлечь санкции.
Формат обращения к ГА (ЛС)
• Ссылка на тему/кейс + краткая суть (что произошло, когда, текущий статус).
• Что уже сделано: куда обращались, какие ответы/решения получили.
• Почему считаете это компетенцией ГА (прецедент, конфликт интересов, методология).
• Чётко сформулированный запрос (что именно нужно: методрекомендация/перераспределение/оценка действий и т. п.).
Приложите материалы разом. «Досылки» и пинги не ускоряют ответ и считаются спамом.
Границы ответственности
• ГА — не служба поддержки и не гарант выплат. Он не заменяет работу модераторов, арбитров и Гаранта.
• По завершении разбора ГА может дать методические указания, передать кейс профильному арбитру, отклонить обращение с пояснениями.
Регламент может дополняться и уточняться по мере необходимости.
Роль и зона ответственности
• Главный Арбитр (ГА) входит в состав АГ вместе с Админом, Супер‑модератором, Старшими арбитрами, Арбитрами и Модераторами.
• ГА отвечает за методологию арбитража, единообразие практики, подключается к сложным/прецедентным кейсам, конфликтам интересов, жалобам на действия арбитров, а также служебным вопросам, не являющимся рядовыми денежными спорами.
• ГА не ведёт каждое дело сам и не является «службой ускорения».
Каналы связи и порядок обращения
• Первично обращайтесь к модераторам/арбитрам в профильных разделах.
• Напрямую к ГА — только по вопросам его компетенции (см. «Что рассматривает ГА»).
• Канал: ЛС форума. Одно обращение — одно сообщение с полным пакетом (см. формат). Повторные «пинги»/напоминания приравниваются к спаму.
Приём и сроки
• Обращения просматриваются пакетно 1 раз в неделю (обычно по пятницам).
• Внеочередной разбор возможен по усмотрению ГА при рисках безопасности/депозитов/грубых нарушениях.
Что рассматривает ГА
• Сложные/прецедентные кейсы, где требуется выработка практики.
• Конфликты интересов, жалобы на действия арбитров, методологические ошибки.
• Служебные вопросы по работе модерации, этике, процессу (не денежные иски).
• Подключение к апелляциям — точечно, по собственной инициативе или по запросу Супер‑модератора/Админа.
Что не рассматривает ГА
• Первичные денежные споры — подавайте в «Арбитраж проекта».
• Личные просьбы «ускорить», «заставить модератора», «разобрать сейчас».
• Служебные жалобы через публичный Арбитраж (см. ниже).
Апелляции и эскалация
• Не согласны с решением арбитра — подавайте обжалование к арбитрам по правилам апелляций.
• ГА берётся за кейс лишь в особо сложных ситуациях или по запросу арбитров/Админа.
Независимость и санкции
• Никто не может «назначить» ГА вести процесс. Он подключается сам или по запросу Супер‑модератора/Админа.
• Баны/санкции, выданные ГА, снимаются только Супер‑модератором или Админом. Сокращать срок/отменять другие сотрудники не вправе.
• Спам/давление в ЛС: предупреждение → мут → бан.
Претензии к модераторам и членам АГ
• Экономические претензии (денежный ущерб) к модератору рассматриваются в Арбитраже на общих основаниях. Дело распределит Coordinator.
• Служебные жалобы на работу/этику модератора — не через Арбитраж. Направляйте в ЛС ГА (или Супер‑модератору).
• Подача служебных претензий в публичный Арбитраж запрещена и может повлечь санкции.
Формат обращения к ГА (ЛС)
• Ссылка на тему/кейс + краткая суть (что произошло, когда, текущий статус).
• Что уже сделано: куда обращались, какие ответы/решения получили.
• Почему считаете это компетенцией ГА (прецедент, конфликт интересов, методология).
• Чётко сформулированный запрос (что именно нужно: методрекомендация/перераспределение/оценка действий и т. п.).
Приложите материалы разом. «Досылки» и пинги не ускоряют ответ и считаются спамом.
Границы ответственности
• ГА — не служба поддержки и не гарант выплат. Он не заменяет работу модераторов, арбитров и Гаранта.
• По завершении разбора ГА может дать методические указания, передать кейс профильному арбитру, отклонить обращение с пояснениями.
Регламент может дополняться и уточняться по мере необходимости.
Последнее редактирование модератором:
