Острый вопрос рынка ЭПС: титаническая работа модератора.
Вопросы рынка ЭПС долгое время оставались на вторых ролях.
Рынок не сложный для входа, не имеющий — как кажется — высоких доходов и не столь амбициозен по своей сути, потому и не так популярен.
Иное дело селлер карт или обнальщик — тут и деньги и романтический флер криминального андеграунда. Эти рынки на подавляющем большинстве форумов были взяты под контроль давно и берутся сразу же при появлении новых бордов.
Наконец-то и до крупнейшего даркнет форума ДМ дошло ощущение необходимости упорядочить рынок ЭПС — с чем то, уверен, это связано. Скорее, с правильным видением рынков дарк услуг АГ, чем просто с чувством хайпа — дай Бог!
Но что такое рынок ЭПС, если посмотреть глубже? Разберемся.
Например, модератором раздела «карт» выступает самый трудолюбивый человек в Галактике — Офелия. Потому что это очень объемный сегмент и там работает много человек.
Сфера ЭПС же включает в себя не только кошельки, но уже и — как правило — кошельки+карты. Вход в эту сферу очень не сложный, и работающих там или желающих работать совсем не меньше, если не больше, чем в сфере дебета.
Дебет бывает отечественный и заграничный — с этим все сжились. Ру карты, Уа карты, Кз карты, как минимум. А еще совсем уж еврокарты — действительно объемный сегмент.
Сфера ЭПС работает совершенно аналогично — с ру ЭПС и загран ЭПС. И это две совсем разные ниши — ру ЭПС имеют свои лимиты, условия идентификации, документы для идентификации, возможности по пластику. Западные ЭПС отличаются по множеству вышеперечисленных параметров — начиная от условий движения денег во избежании лока и заканчивая уникальными способами идентификации, почти не распространенными в ру — например, видеоверификация, верификация по видео для глухонемых и тд.
Как минимум, из написанного видно, что сегмент ЭПС если не больше, то уж точно не меньше чем сегмент дебета, а отсюда вопрос — ГДЕ ЖЕ ВЗЯТЬ ВТОРОГО САМОГО ТРУДОЛЮБИВОГО ЧЕЛОВЕКА В ГАЛАКТИКЕ?!
Безусловно, модератор — как проф.деятель — должен обладать одним уникальным качеством, словно чекист — самоотверженностью. Работа эта за идею и идеей нужно гореть или до жути любить делать что-либо. Самоотверженность — редкое качество, и считаю, что оно должно быть ключевым при выборе пользователей модератора. Но если самоотверженность Офелии построена на любви к труду, то как мы видим по опыту самоотверженность других модераторов должна быть подпитана любовью к своему делу.
Итак, в раздел ЭПС нужен самоотверженный модератор по линии любви к своему делу т. е. имеющий завидный сервис по ЭПС.
А скажите мне, разве хороший сервис по ЭПС может съедать мало времени? Разве делая свое основное дело хорошо, можно ли иметь СВОБОДНОЕ время?
Я пообщался с двумя лидерами ЭПС-сферы — Ковальски и Инкогито — на эту тему.
Знаете, что они говорят?
Общую мысль отлично выразил Инкогнито:
«По поводу работы, если ты горишь своим делом, то у тебя это занимает все время. Это не работа на заводе, здесь необходимо подстраиваться под людей, как им удобно, их часовые пояса, договоренности. В общем не опускать руки»
Ковальски сказал следующее: «С клиентами Я всегда общаюсь лично. Непосредственное обращение покупателя в сервис Я не доверяю даже своему саппорту. На отдыхе, в машине, во сне или на яву — Я всегда на связи. В среднем это выходит в 14 часов трудового дня. 1000 кошельков за 1,5 месяца — нормальный результат такой работы».
Пообщавшись с двумя демиургами рынка у меня сложилось впечатление, что они а) горят действительно своим делом б) их самоотверженность на пределе.
И при этом я задавал также вопрос о том как искать кидал, какие технологии. Оба респондента ответили развернуто и четко ощущалось знание процесса.
Инкогнито: «Я вижу так. В первую очередь необходимо узнать как вообще люди пришли на этот рынок, как понял что хочет и может этим заниматься. Может ли кто то поручиться за него? И способность внести депозит. В дальнейшем необходимо понимание как идет регистрация, используются ли дропы или только сканы. Где покупается материал для безопасной регистрации,где покупаются сканы, как человек видит процесс отправки товара. В целом оценить его способности и умения в правильно регистрации. Смоделировать ему пример обращений людей с проблемами по купленным кошелькам или просьбам чтобы узнать как он их будет решать.»
Ковальски: «Кидалы в ЭПС цикличны. Есть несколько человек, которые годами кидают людей, получают баны, создают новые аккаунты и начинают по-новой. Пример такого: некто Кивас500.
В сфере кидков по эпс есть несколько проблем. В основном, начинающие селлеры, работающие за 30-60к в мес решают бросить все, когда им падает заказ на единицу. Они боятся, что таких денег больше не увидят и спешат их прикарманить. Также актуальным стоит вопрос воровства денег с самих кошельков и карт. Это делают сотрудники Евросети, неблагонадежные саппорты, иные злоумышленники, путем восстановления сим и тд.
Большая проблема в причинах всего этого: низкий порог входа (минимальные депозиты для новичков), отсутствие качественных проверок (для проверки недостаточно чекнуть один кошелек под заказ, есть ряд товаров - значит по каждому должна быть проверка).»
Подводя итог интервью, у меня выразилось следующее: есть два специалиста, два Лидера рынка и выборной гонки, они оба феноменально занятые, великолепно смотивированные, знающие дело.
Инкогнито хорош в сфере начального этапа работы сервисов — пропуск на рынок, работа по пониманию качества диалога с клиентами.
Ковальски хорош, как специалист по поиску сервисов-видал, выявлению сервисов намеревающихся кинуть, у него есть к тому же и арбитражный опыт.
А времени-то у обоих нет! Разве это не воочию ясно из прочитанного Вами!!
ВРЕМЕНИ КАТАСТРОФИЧЕСКИ НЕТ!!
Поставить на раздел того, у кого больше времени и меньше опыта — чушь.
А поставить одного из них — как долго уровень Самоотверженности сохранится дОлжно?!
Когда я начинал готовить эту статью моей целью было осветить ситуацию на рынке ЭПС и донести до пользователей истории двух сервисов что называется «без галстуков».
Когда я заканчивал подготовку материалов к данной статье, анализируя полученные формы респондентов, у меня возникло твердое понимание, что один тут в поле не воин.
Ну, совсем не воин!
Раздел ЭПС — титаническая работа.
Я лично против чтобы через полгода получить Вальски из Ковальски или Когнито из Инкогнито, когда передние части у модераторов начнут отваливаться от надрыва.
И тут у меня получилась не статья, а статья-предложение:
Я предлагаю рассмотреть на должность модератора раздела ЭПС ДВОИХ, и пусть повысить им планку качества, пусть суровее оценивать результаты, но ведь у форума есть шанс получить в таком случае двоецарствия реально ШИКАРНЫЙ раздел, который в будущем сможет — я уверен — стать лицом Борда!
Закончить хочу словами Андрея Сахарова (как закончил свою речь на ГенАссамблее ООН Сергей Лавров): «Разобщенность человечества угрожает ему гибелью… Для человечества отойти от края пропасти – значит преодолеть разобщенность».
